Returpolicy
Returpolicy – Westerlund Mode
På Astrid Westerlund Mode strävar vi efter att våra kunder ska vara 100 % nöjda med sina köp. Är du ändå inte helt nöjd kan du enkelt returnera din beställning. Läs gärna vår returpolicy noggrant nedan.
Avbeställning & Retur
Du kan returnera eller byta din beställning inom 30 dagar från det att du tagit emot paketet.
Det innebär att du har 30 dagar från leveransdatumet att skicka in en returförfrågan.
Efter denna period kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
Villkor för retur
-
Produkten måste vara i samma skick som när du tog emot den.
-
Den får inte vara använd eller tvättad och måste returneras i originalförpackningen, med alla etiketter kvar.
-
Om produkten returneras i ett skick som skiljer sig från när den levererades, förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning eller byte i enlighet med våra Allmänna Villkor.
Returer godkänns inte i följande fall:
-
Kunden har valt fel storlek trots att en detaljerad storleksguide finns på varje produktsida.
-
Skador som uppkommit efter leverans och orsakats av kunden.
-
Paketet är markerat som levererat enligt spårningsinformationen.
-
Ett fel eller en skada har inte rapporterats inom 24 timmar efter mottagandet, inklusive fotodokumentation.
-
Kunden svarar inte inom 72 timmar efter vårt returförslag.
-
Paketet kunde inte levereras på grund av att mottagaren inte var tillgänglig – Astrid Westerlund Mode tar inget ansvar i detta fall.
-
Astrid Westerlund Mode förbehåller sig rätten att begära foton från kunden för att bekräfta fel eller skada.
Ej upphämtade paket
📦 Viktigt: Om paketet inte kunde levereras eller om det vägrats vid dörren, kommer det att skickas till ett ombud för upphämtning. I så fall skickar vi påminnelser via e-post.
Om du inte hämtar ut ditt paket inom den angivna tiden och det skickas tillbaka till vårt lager, är vi tyvärr tvungna att dra av en avgift på 170 kr för retur- och hanteringskostnader från din återbetalning.
Detta täcker kostnader för frakt, returhantering och lagerarbete.
Returkostnader
-
Om returen beror på kundens eget val (t.ex. fel storlek, ångrat köp), står kunden för returfrakten. Exakta kostnader beror på vilken transportör du väljer.
-
Om returen beror på vårt misstag (t.ex. fel eller defekt vara), står vi för fraktkostnaden.
Hur returnerar jag en produkt?
-
Kontakta vår kundtjänst:
E-post: info@westerlundmode.com
Du får ett returformulär och detaljerade instruktioner. -
Följ instruktionerna:
Fyll i returformuläret och lägg det tillsammans med produkterna du returnerar. -
Packa returen ordentligt:
Använd originalförpackningen eller en stabil kartong. Lägg i det ifyllda formuläret. -
Skicka till den adress som anges i returformuläret.
-
Spara ditt kvitto/spårningsnummer tills returen är behandlad.
Byten
Det snabbaste sättet att få en ny storlek eller vara är att returnera produkten och lägga en ny beställning när din retur är godkänd.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur får du en bekräftelse via e-post.
Efter godkännande återbetalas beloppet inom 7 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.
Frågor om återbetalningar?
📩 Kontakta oss på: info@westerlundmode.com
Kontakta oss
Har du frågor om returer eller byten?
📧 Mejla oss på: info@westerlundmode.com
Kundtjänstens öppettider
-
Måndag till fredag: 09:00 – 17:00
-
Lördag: 09:00 – 13:00
-
Söndag: Stängt
Vi ser fram emot att välkomna dig tillbaka snart!
Westerlund Mode – Stilrent & Pålitligt.